بغض النظر عن ما تبيعه ... المنتجات أو الخدمات أو الأسباب ... سيكون أحد المكونات الرئيسية لنجاحك هو الاهتمام الذي توليه لنظام متابعة المبيعات.
لاحظ أنني استخدمت كلمة "نظام" لوصف برنامج المتابعة الخاص بك. إنها كلمة مفاهيمية مهمة. إذا لم يكن لديك نظام مخطط تدريجيًا جيدًا لمتابعة العميل المتوقع ، فإنك تترك الكثير من الأرباح على الطاولة.
من المقبول على نطاق واسع أن الأمر يتطلب خمس محاولات على الأقل لإغلاق عملية بيع (أي عملية بيع) قبل أن يحصل العميل على المعلومات الكافية والثقة بالشراء منك. تشير تجربتي الخاصة ، المستندة إلى سنوات من الخبرة في الخنادق ، إلى أن الحد الأدنى لعدد المتابعات الموقوتة في أي مكان من تسعة إلى ثلاثين ... اعتمادًا على مدى تعقيد و / أو تكلفة منتجاتك أو خدماتك. إذا كانت فكرتك عن المتابعة هي إعادة رسالة مجيب آلي واحدة إلى استفسارك عبر الإنترنت وتوقع أن يرن السجل النقدي ، فأنت على وشك مفاجأة صادمة.
لقد سمعت كثيرًا وستستمر في سماع أن التسويق عبر الإنترنت يعتمد على بناء العلاقات مع العملاء المحتملين. انها حقيقة! في الواقع ، هذا هو أحد مبادئ القوة الحقيقية للتسويق عبر الإنترنت.
تتمثل إحدى الفوائد العظيمة للإنترنت في سهولة وفعالية تكلفة بناء العلاقات.
يجب أن نفهم أن عميلنا المحتمل غارق في الرسائل الإعلانية المتنافسة من مختلف الوسائط - التلفزيون والراديو والصحف والمجلات واللوحات الإعلانية ونقاط الشراء والبريد المباشر - والآن الإنترنت.
تحاول كل طرق التسويق هذه بناء علاقة مع جمهورها من أجل جعل الرسالة الإعلانية ذات مصداقية وقابلة للتصديق. المصداقية والمصداقية تؤدي بشكل طبيعي إلى المبيعات.
الوسيلة الإعلامية الوحيدة التي تقف فوق المنافسة هي الإنترنت. لا توجد مركبة أخرى تتيح لك فرصة التواصل مع جمهورك في الوقت المناسب وبطريقة حميمة. باستخدام مزيج من مواقع الويب والبريد الإلكتروني ، لديك القوة الرسومية للتلفزيون والاستهداف الحميم للبريد المباشر - دون التكاليف المرتفعة المرتبطة بذلك. إنه مزيج قوي. أضف مكالمة هاتفية في الوقت المناسب أو مكالمتين ... وأنت في طريقك لزيادة المبيعات.
إذا كنت تريد حقًا "Reach Out And Touch Someone" ، فإن طريقة القيام بذلك هي باستخدام تطبيق Killer الحقيقي للبريد الإلكتروني عبر الإنترنت.
أقوى أداتين للبريد الإلكتروني لمتابعة فعالة للعملاء هما:
النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، ezine ، قائمة المناقشة ، إلخ.
نظام مبرمج لرسائل متابعة البريد الإلكتروني الموقوتة.
دعونا نلقي نظرة موجزة على كل واحد:
النشرة الإخبارية للبريد الإلكتروني الخاص بك ، EZINE.
لا أستطيع أن أقول ما يكفي حول ما ستفعله النشرة الإخبارية العادية أو ezine للنتائج النهائية. من خلال توصيل معلومات مفيدة لعملائك وآفاقك بشكل منتظم ، فإنك تبني علاقة قوية معهم. بمرور الوقت ، سيبدأون في رؤيتك كشريك في نجاحهم. ستتم ترجمة الثقة والصداقة التي بنيتها من خلال رسالتك الإخبارية إلى أعمال تجارية إضافية وأرباح متزايدة لك.
لا يجب أن تكون إدارة رسالة إخبارية أو ezine مكلفة أو تستغرق وقتًا طويلاً. هناك العديد من الخدمات المجانية التي ستستضيف منشورك وتوفر عملية اشتراك آلية. لقد قمت للتو بتحويل رسالة إخبارية واحدة إلى نظام YahooGroups للاشتراكات الجديدة ويبدو أنها تعمل بشكل جيد. لقد ألغى جميع عمليات الاشتراك اليدوي وأتمت ذلك بالنسبة لي ، كل ذلك بدون تكلفة.
إذا كنت مسوقًا للشبكة ، فعليك ببساطة التواصل بانتظام مع مرؤوسيك ... وعملاء المنتج. بالإضافة إلى الأدوات المتاحة من خلال مواقع الويب التي توفرها شركتك ، يجب عليك التفكير بجدية في إصدار نشرة إخبارية دورية عبر البريد الإلكتروني. من خلال القيام بذلك ، سوف تقوم ببناء علاقات من شأنها زيادة أرباحك بسرعة.
متابعة البريد الإلكتروني الآلي:
يعد استخدام أجهزة الرد الآلي لتوفير معلومات فورية وشاملة لآفاقك استخدامًا قويًا للغاية لتكنولوجيا البريد الإلكتروني ، وأعتقد أنه جيد.
ولكن ، ماذا تفعل بعد الاستجابة الأولية للقائد؟ كيف تستمر في المتابعة على فترات منتظمة؟ إذا كنت تتعامل مع عدد قليل جدًا من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية ، فلا مشكلة في المتابعة برسائل مخصصة فردية ومن الضروري أن تفعل ذلك إذا كنت تتوقع تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى مبيعات.
ومع ذلك ، إذا كان تدفق العملاء المحتملين يصل إلى أعداد كبيرة ، فستواجه مشكلة. يجب عليك ببساطة أتمتة عملية المتابعة للتأكد من أن كل استفسار عن احتمالية يحصل على توقيت مناسب ومستمر ومعلومات وأسباب للشراء - "بحد أدنى" 5 مرات. أن تفعل أقل من ذلك يعني إهدار الاستثمار في توليد العملاء المحتملين ... المزيد أفضل. يجب تعظيم عائد الاستثمار هذا إذا كنت تريد النجاح والطريقة العملية الوحيدة للقيام بذلك هي الأتمتة.
عدد من خدمات البريد الإلكتروني الأقليم