يمكن تعريف سياسة الخصوصية على أنها السياسة التي بموجبها تقوم شركة أو مؤسسة تدير موقعًا على شبكة الإنترنت بمعالجة المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عن زوار الموقع. بالنسبة لمعظمنا كمستهلكين ، تتضمن الخصوصية حماية سلامتنا وحقنا في الكشف عن أو عدم الكشف عن معلوماتنا الشخصية لأطراف ثالثة ، دون السماح لأي شخص بمضايقتنا باتصالات غير مرغوب فيها إذا كنا لا نريد الاتصال بنا.
لماذا أصبحت الخصوصية صفقة كبيرة للمستهلكين على مدى السنوات القليلة الماضية؟ الإجابة هي أن العملاء يحتاجون إلى الطمأنينة قبل إعطاء معلوماتهم الشخصية إلى شخص لا يعرفونه. قد يعجبهم موقع الويب الخاص بك حقًا بل ويزورونه كثيرًا ، ولكن بمجرد أن تسأل عن أسمائهم ، فإنهم يشعرون بالريبة. علاوة على ذلك ، إذا طلبت أيضًا عنوانهم أو رقم هاتفهم أو رقم بطاقة الائتمان أو أسماء البنوك أو أرقام الحسابات أو السجل الصحي أو معلومات الوظيفة الحالية ، فإنهم يبدأون في القلق بشأن ما ستفعله بكل هذه المعلومات. هل يمكنك إلقاء اللوم عليهم؟ بالطبع لا يمكنك ذلك. ما عليك القيام به هو التأكد من معالجة بعض الجوانب الأساسية والحاسمة لمخاوفهم ، من خلال سياسة خصوصية واضحة وفعالة.
فيما يلي بعض المشكلات المهمة التي يجب مراعاتها عند كتابة سياسة الخصوصية لشركتك:
1) اشرح أنواع المعلومات التي تجمعها وكيف تستخدمها
قدم الطمأنينة. اشرح بوضوح أنواع المعلومات التي تطلبها من زوارك وما الذي ستفعله بهذه المعلومات. إلى جانب المعلومات الشخصية ، ما هي المعلومات الأخرى التي تتبعها؟ هل تجمعون معلومات من الأطفال؟ كيف تتحقق من موافقة الوالدين على معلومات عن أطفالهم؟ تذكر أن المعلومات قوة وعلى الرغم من أن حوالي ثلثي مستخدمي الإنترنت قد يكونون على استعداد لقبول ضمان بعدم إساءة استخدام خصوصيتهم ، فإن الربع الآخر يشعر بالقلق الشديد بشأن الطريقة التي يمكن بها استخدام معلوماتهم الشخصية. لذلك ، إذا كان موقع الويب الخاص بك يستخرج بيانات المعاملات الأولية لتحديد الزوار ، أو لابتكار عروض جديدة ، أو لبيع أسمائهم للتجار ، فستحتاج إلى شرح كيفية مشاركة هذه المعلومات داخل مجموعة الشركات الخاصة بك وخارجها ، أو غير ذلك من المحتمل جدًا أن تواجه مشاكل قانونية خطيرة.
2) اشرح سبب أمان الخادم والعمليات عبر الإنترنت
لقد أخبرت الناس بالفعل بالمعلومات التي تطلبها وماذا تفعل بها ، لكن هذا مجرد غيض من فيض. بعد ذلك ، سيتعين عليك شرح ما الذي يجعل الخادم والعمليات عبر الإنترنت آمنة. ربما لا تريد أن يتم القبض عليك بدون إجابة عند مواجهة أسئلة مثل ، "كيف تتأكد من عدم قيام أحد بسرقة معلومات بطاقتي الائتمانية؟" أو "كيف تحمي خصوصية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي لفريق دعم العملاء؟" وضح كيف يمكن للمستهلكين معرفة ما إذا كانوا بالفعل على خادم آمن ، أي التغيير في عنوان URL ، والرموز التي تظهر على شريط الحالة ، وما إلى ذلك. يمكنك حتى أخذ لقطة لشرح التشفير وطبقة المقابس الآمنة . الأهم من ذلك ، التركيز على الفوائد التي تعود على المستهلك ، لأنه في النهاية ، لن يهتم معظمهم كثيرًا بجميع الإجراءات الأمنية التي تتخذها وكل الأموال التي تنفقها لجعل موقع الويب الخاص بك آمنًا ، ما لم يترجم ذلك إلى بعض الفوائد المحددة هم.
3) دع العملاء يخرجون
عندما يقرأ الأشخاص سياسة الخصوصية الخاصة بك لأول مرة ، سيرغبون في معرفة كيف يمكنهم بدء تلقي البريد الإلكتروني منك أو إيقافه. يُعد منح العملاء خيار الاشتراك وإلغاء الاشتراك طريقة رائعة لبناء الثقة وتقليل حواجزهم الشخصية. ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن احتياجات الناس ورغباتهم واهتماماتهم قد تتغير بمرور الوقت ، وعلى الرغم من حقيقة أنه لا أحد يحب أن يفقد عميلاً ، يجب أن تتركهم يذهبون إذا ذكروا أنهم لم يعودوا مهتمين بتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. من أجل حماية خصوصية عملائك ، يجب عليك منحهم حق الوصول إلى ملفهم الشخصي أو حسابهم ، والسماح لهم بحذف أنفسهم. نظرًا لأن أحد أكبر عمليات انتهاك الخصوصية هو البريد العشوائي ، فإن إحدى المنظمات التي تم إنشاؤها لمكافحة البريد العشوائي والتي تسمى The Anti SPAM League تعتبر أنه من الجيد السماح للأشخاص بالاشتراك في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني مرتين - مرة واحدة بالنقر فوق مربع الاختيار و زر "إرسال" ، ومرة أخرى من خلال الرد على إشعار البريد الإلكتروني بأنه يمكنهم الاشتراك إذا قاموا بالرد -. يجعل الاشتراك المزدوج من المرجح أن يعرف الناس ما يفعلونه عندما يتطوعون في البريد الإلكتروني. تذكر تضمين خيار "إلغاء الاشتراك" أسفل كل رسالة إخبارية ترسلها بالبريد الإلكتروني إلى قاعدة عملائك. بالطبع ، إذا طلب معظم عملائك إزالتهم من قائمتك البريدية ، فستواجه مشكلة أكثر خطورة لأن عملك سيكون في خطر. ولكن لا يزال يتعين عليك دائمًا منح عملائك مخرجًا.
4) السماح للعملاء بمشاهدة معلوماتهم الشخصية وتعديلها
إذا أعطيت الناس