لا تتردد في نشر هذه المقالة وموارد الصندوق في ezine أو النشرة الإخبارية أو المنشور غير المتصل بالإنترنت أو موقع الويب. سيكون موضع تقدير نسخة على bobkelly@TNI.net. صافي عدد الكلمات هو 760 بما في ذلك المبادئ التوجيهية وصندوق الموارد. روبرت أ. كيلي © 2003.
كيف تستفيد من العلاقات العامة
قرر مرة واحدة وإلى الأبد أن تفعل شيئًا حيال الجماهير الخارجية التي تؤثر سلوكياتها على مؤسستك أكثر من غيرها.
عندما يدرك أفراد هذه "الجماهير" من أنت ويفهمون من أنت وماذا ، وما يرونه ، فإن السلوكيات التي تنبع من هذه التصورات سترسم ابتسامة على وجهك.
تحدث الأشياء الجيدة مثل تحويل توقعات المبيعات إلى عملاء ، أو إقناع العملاء الحاليين بالبقاء معك ، أو حتى تخفيف حدة خطاب النشطاء. حتى داخليًا ، غالبًا ما تزداد الإنتاجية عندما يستنتج الموظفون أنك تهتم بهم حقًا.
يكون كل هذا ممكنًا عندما تُلزم مؤسستك بمواجهة تصورات وسلوكيات الجمهور المستهدف الرئيسية وجهاً لوجه.
سهل الفعل؟ حسنًا ، لن يكون الأمر صعبًا عندما يكون لديك خريطة طريق لإرشادك.
في الجزء العلوي مباشرةً ، حاول إدراج ، على سبيل المثال ، أفضل ثلاثة جماهير خارجية يمكن لسلوكياتها أن تؤثر حقًا على نجاح مؤسستك. دعنا نختار الجمهور في أعلى القائمة ونبدأ العمل عليه.
لا يمكنهم المجازفة بأن يكونوا مخطئين بشأن ما يفكرون به عنك ، لذلك حان الوقت الآن لبدء التفاعل مع أعضاء الجمهور. اسأل الكثير من الأسئلة. ما رأيهم في خدماتك أو منتجاتك؟ هل هناك إشارة سلبية في إجاباتهم؟ هل تكتشف الآثار الشريرة للإشاعة؟ وهل حقائقهم غير دقيقة وبحاجة إلى تصحيح؟
ما يفعله جمع المعلومات مثل هذا بالنسبة لك هو السماح لك بتشكيل هدف العلاقات العامة. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل تصحيح التصور غير الدقيق أو إزالة سوء الفهم أو إثارة هذه الإشاعة السيئة. قد يتعين على هدفك أن يستهدف اعتقادًا واسع الانتشار وهو مجرد خطأ واضح.
مع تحديد هدفك ، كيف ستؤثر بالفعل على هذه التصورات؟ بالطبع ، هذا يتطلب إستراتيجية ناجحة. ولكن عندما يتعلق الأمر بفعل شيء ما حيال الرأي ، فلدينا ثلاث طرق فقط للقيام بها: تكوين رأي إذا لم يكن هناك رأي ، أو تغيير الرأي الحالي ، أو تعزيزه. فقط تأكد من أن الاستراتيجية التي تختارها تتدفق منطقيًا من هدف العلاقات العامة الذي حددته.
ماذا ستقول بالضبط لأعضاء جمهورك المستهدف الرئيسي؟ حسنًا ، هذا يعتمد إلى حد كبير على التغييرات في الإدراك ، وبالتالي السلوكيات التي تريدها. يجب أن تكون رسالتك واضحة كجدول جبلي ، وقبل كل شيء ، يمكن تصديقها واقعيًا ومقنعًا. يجب أن يكون مباشرًا ومقنعًا قدر الإمكان. قد يساعد في تجربته على فرد أو اثنين من الجمهور والحصول على ردود أفعالهم.
هل أجرؤ على تسمية هذا الجزء بالمتعة؟ تكتيكات التواصل يعني؟ هناك العشرات متاحون وسيصلون جميعًا إلى أعضاء جمهورك المستهدف الرئيسي بدرجات متفاوتة من الكفاءة. يمكنك استخدام الاجتماعات الشخصية ورسائل البريد الإلكتروني والخطابات إلى المحرر والكتيبات ، أو يمكنك تجربة البيوت المفتوحة والخطب والمقابلات الإذاعية وحتى مؤتمر صحفي. هناك الكثير والكثير.
لكن الآن ، لا يمكنك تجنب ذلك. يجب أن تتفاعل مرة أخرى مع أعضاء جمهورك المستهدف الرئيسي وإلا فلن تعرف أبدًا ما إذا كان هدفك واستراتيجيتك ورسالتك وتكتيكات الاتصال قد نجحت على الإطلاق.
عندما تلتقي بهؤلاء الأفراد مرة أخرى ، ستطرح أسئلة مشابهة لجلسة مراقبة الرأي الأولى الخاصة بك.
الاختلاف هذه المرة هو أنك تشعر بالحماس على درب التصورات المتغيرة لأنك تعلم أنها ستؤدي دائمًا تقريبًا إلى التغيير في السلوك الذي تريده حقًا.
هل يبدو أنك نجحت في التخلص من هذا المفهوم الخاطئ؟ أم في استئصال هذا الاعتقاد الخاطئ الراسخ؟ أو إطلاق ثقوب مستديرة كبيرة في تلك الشائعة المؤذية؟
إذا لم تكن راضيًا عن تقدمك ، ففكر في تغيير مزيج وتكرار أساليب الاتصال الخاصة بك. ولا تنس أن تلقي نظرة فاحصة على رسالتك. هل كان واضحا حقا؟ هل دعمت حقائقك وأرقامك زعمك أن الشائعة ليست فقط غير عادلة ، بل هي خاطئة بشكل مؤلم؟
أخيرًا ، كما هو مذكور في الجزء العلوي من هذه المقالة ، عندما يفهمك أعضاء جمهورك الأساسي حقًا أنت ومنظمتك ، تحدث الأشياء الجيدة عادةً. الأشياء التي ستضع تلك الابتسامة على وجهك حقًا.
نهاية
ZZZZZZ